Trải nghiệm "nâng tầm dịch vụ" qua kỳ "Honey moon" tại Q-Hào, Phú Quốc

Là một TP CSKH của một công ty TMĐT, với sản phẩm Bizweb đang phục vụ hơn 23,000 khách hàng, tôi hiểu rằng, chưa kể đến chất lượng sản phẩm phải nuột thì chất lượng dịch vụ phải cực kỳ ngon, mới có thể giữ chân được khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ thay đổi mà cạnh tranh thì quá khắc nghiệt như hiện nay.

Gần đây tôi cũng đang đọc cuốn "Nâng tầm dịch vụ" của Ron Kaufman, tác giả kể ví dụ về tầm nhìn dịch vụ của đất nước Singapore, mà chất lượng dịch vụ "đồng bộ" ngay từ cửa ngõ ra vào, sân bay quốc tế Changi, là sự kết hợp toàn diện về chất lượng dich vụ được "nâng tầm" từ những mắt xích nhỏ nhất, nụ cười thân thiện của nhân viên bốc vác hành lý, cho đến không gian, quang cảnh dễ chịu, thư giãn ngay tại sân bay, đã tạo nên cảm giác mãn nguyện của bất kỳ hành khách nào từng ghé qua đây. Tôi cứ ngỡ chuyện đó chỉ xảy ra ở xứ người, cho tới khi tôi tận hưởng chuyến du lịch Phú Quốc 4 ngày 3 đêm, theo gói FNE của Pystravel tại Hostel Q-Hào đầu tháng 10/2016 vừa qua.

Trước chuyến đi 2 ngày, lễ tân khách sạn, Ms. Thúy đã liên hệ với tôi và hỏi trước về lịch trình của chúng tôi mong muốn đi đâu để cô ấy có thể sắp xếp tour nếu chúng tôi quan tâm. Thúy cũng không quên báo cho tôi biết tên của người lái taxi sẽ đón chúng tôi tại Sân bay. Bởi vì gói dịch vụ FNE của chúng tôi quá rẻ cho dịch vụ bao gồm khách sạn và máy bay khứ hồi, nên tôi phải hỏi lại cho chắc, liệu tiền taxi đó là tôi trả hay khách sạn trả. Thúy cười nói khách sạn trang trải tiền đứa đón tại sân bay này. Trước khi chúng tôi khởi hành từ Hà Nội, người lái taxi tên Thành cũng cẩn trọng gọi cho tôi và báo rằng cậu ấy sẽ đợi ở sân bay lúc 12h30 và báo tôi hãy liên hệ với cậu ấy khi tới sân bay. Riêng những chi tiết nhỏ ấy thôi cũng khiến chúng tôi cảm thấy yên tâm và háo hức vô cùng khi "hướng về Phú Quốc".

Sau khi anh chàng taxi nhiệt tình đưa chúng tôi tới Hostel Q-Hào (122 Trần Hưng Đạo, Phú Quốc), Ms. Thúy lễ tân cười tươi chào đón 2 chị em chúng tôi và dẫn lên phòng check in, trong khi một cô gái phục vụ phòng tủm tỉm chào cười chúng tôi khi tranh thủ thắp nốt nến trên chiếc bánh gato có dòng chữ "Happy Honey Moon". Hai chị em chúng tôi đã phá lên cười khoái trá với nghệ thuật sắp đặt này, giường hình đôi thiên nga được cẩn trọng xếp bằng khăn tắm; hoa quả, bánh gato thắp nến lung linh, chà chà, còn cả bông hồng trong đôi thiên nga con đang chíp mỏ nhau bằng 2 khăn mặt nhỏ.

Mới sài được 1/3 cái bánh gato lúc chiều, chúng tôi "lại" chuẩn bị tới tiệc buổi tối (điều kỳ thú là bữa tối này miễn phí, nằm trong gói dịch vụ mà tới lúc check out tôi mới biết là gói Honey Moon, các bạn ạ). Trong một không gian lãng mạn trên quầy Bar ngoài trời, lất phất vài hạt mưa, gió biển, hương biển phấp phớp, hai chị em chúng tôi "wao" lên khi thấy bàn ăn của mình trải hình trái tim hoa hồng. Trong lòng thì trộm nghĩ: bệnh vãi, mình có phải les quái đâu. Cơ mà cảm giác được phục vụ như VIP thế này, mà nó lại miễn phí, thì quả thực nó phê lắm các bạn ạ.

Cô gái phục vụ bàn ấy tên Hoa, đứng cần mẫn cách chúng tôi chừng 2m và luôn tinh ý đón nhận những dấu hiệu của chúng tôi qua ánh mắt để phục vụ bàn "honey moon" ngay tắp lự. Một mặt tôi cảm thấy cứ sao sao ấy khi được cư xử quá đỗi VIP. Mặt khác 2 chị em cảm thấy thật là sung sướng khi tận hưởng cả không gian lãng mạn, thái độ phục vụ nhã nhặn, lịch sự, tinh tế, cùng các món ăn lần lượt được đưa ra, rượu vang rót tận miệng như thế này. 

Sau khi 2 chị em thưởng thức xong bữa tối cùng với món tráng miệng, cô gái phục vụ bàn hỏi chúng tôi có hài lòng với đồ ăn ở đây không và có thể góp ý gì cho họ để cải tiến hơn không. Tôi trả lời là chúng tôi rất hài lòng với dịch vụ nơi này, và đồ ăn tuy có hơi nhiều một chút nhưng cũng không sao. Chỉ 3 phút sau, một thanh niên khác bước ra, giới thiệu là bếp trưởng của nhà hàng, và cũng hỏi chúng tôi một lần nữa về khẩu vị của món ăn. Tôi cũng không còn nhớ chính xác mình đã trả lời ra sao, nhưng điều đọng lại trong tôi là họ thể hiện một thái độ cầu thị và tôi cảm nhận được sự rất đỗi chân thành trong những câu hỏi đó. Nói tóm gọn lại là, tôi rất chi là hài lòng với con người Q-Hào.

À, cũng kể thêm rằng, dịch vụ của Q-Hào là đã bao gồm các suất ăn sáng kèm đồ uống, bao trọn trong gói dịch vụ FNE. Vẫn phong cách từ tốn, lịch sự, nhã nhặn ấy của những con người nơi đây đã cho chúng tôi được tận hưởng một kỳ nghỉ tuyệt vời tại Phú Quốc. Và đây chính là chân dung cô gái ấy, người phục vụ bàn tuyệt vời nhất mà tôi từng tiếp xúc, tôi ấn tượng tới mức mời cô ấy chụp ảnh cùng với mình để làm kỷ niệm. 

Tuy rằng, chuyến đi của chúng tôi 1/2 thời gian bị dính mưa, nhưng chính những chi tiết nhỏ nhỏ này, những ấm áp mà con người Q-Hào mang lại cho chúng tôi, thì mưa hay bão cũng chỉ là chuyện nhỏ mà thôi. Cảm ơn các bạn Q-Hào, tôi yêu các bạn. Cảm ơn Pystravel đã cho tôi 1 trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời.

PS. Tôi lấy làm hài lòng về gói Honey Moon tại Q-Hào cho dù tôi có nói với cô em đồng nghiệp rằng "chúng ta không nên thuộc về nhau" và rằng "lần sau là đi với gấu, chứ đừng đi với nhau nhá".

PPS. Tặng Lê Nga, cô em đồng nghiệp đã chấp nhận đi cùng tui bất chấp những lời cảnh báo rằng "đi với chị ấy là sẽ gặp mưa bão đấy".