(Bài này trích từ Tạp chí nội bộ số Tết của #DKT_News by Giang Đoàn)
Mặc dù tìm hiểu về các cung được hơn 2 năm nhưng ‘Sư Tử’ là cung hoàng đạo khiến tôi dễ bị nhầm lẫn nhất, khó đoán nhất. Có Sư Tử nhìn đã thấy khí thế và tràn đầy năng lượng, sự tự tin như anh Hùng DKTMedia, có Sư Tử lại dịu dàng, tủm tỉm với nụ cười thật hiền như anh Hải DMS..và có Sư Tử trông lại điềm tĩnh, khiêm nhường và từ tốn như Trưởng phòng Kinh doanh 1 HCM là Bạch Minh Trung. Anh chàng vừa được bổ nhiệm chính thức vị trí mới này cách đây mấy phút (khi tôi vừa gõ nốt những dòng text này), sau 4 tháng thử thách với vai trò Trưởng phòng KD Sapo HCM. Quả là một thành tích đáng nể kể từ khi cậu ấy gia nhập DKT HCM ngay từ những ngày đầu thành lập chi nhánh từ cuối năm 2013.
Tôi nghe danh tiếng của Bạch Minh Trung từ rất lâu rồi, từ những ngày đầu tiên tôi vào DKT, nhưng phải đến hôm vừa rồi toàn bộ leader DKT HCM ra ngoài văn phòng Hà Nội để chuẩn bị cho cuộc họp bàn kế hoạch 2018, tôi mới gặp anh chàng ấy lần đầu tiên. Dù thường xuyên nhìn thấy hình ảnh của cậu ấy trên màn hình Tivi DKT, bảng vinh danh chiến binh, Top25 sales nhưng vẫn không khỏi bất ngờ khi gặp mặt trực tiếp. Sở hữu dáng người cao, đậm, cùng đôi mắt một mí dễ thương, nếu ai đó bảo TrungBM là trai Hàn Quốc thì tôi cũng tin đấy.
Trở thành khách hàng DKT trước khi làm DKTer
Thực tế, cái duyên của anh chàng này với DKT đến từ trước đó, khi cậu ấy lựa chọn sử dụng dịch vụ Bizweb cho 1 dự án khởi nghiệp, bán sách online, nhằm thỏa mãn đam mê của mình từ thời còn là sinh viên trường Đại học Hùng Vương. Với bản tính thích mày mò, tìm hiểu, vị khách hàng đặc biệt này đã tự mình triển khai website mà không cần sự trợ giúp nào từ nguồn lực support. Không chỉ bán sách online, chàng thanh niên dám nghĩ dám làm ấy còn mở một quán cafe (Mua Cafe) cùng 1 anh bạn ở ngay Quận 10 HCMC. Hai người đầu tắt mặt tối cùng với 6 bạn nhân viên xoay sở vận hành quán cafe (mô hình take away) và như nhiều câu chuyện khởi nghiệp trẻ khác, TrungBM của chúng ta đã phải dừng cuộc chơi và sang nhượng lại quán sau 7 tháng vận hành. Hẳn giai đoạn khởi nghiệp đầu đời đó đã mang đến cho TrungBM rất nhiều trải nghiệm.
Đang không biết làm gì thì chàng trai ấy lượm được thông tin tuyển dụng của DKT, liền quyết định nộp hồ sơ ứng tuyển ngay sau ngày cưới. Chẳng cần đợi được gọi phỏng vấn thì anh chàng ấy đã lên kế hoạch tìm kiếm khách hàng. Nhờ thế mà khi TrungBM vào công ty hôm trước thì hôm sau đã có hợp đồng đầu tiên và pass được 2 tháng thử việc chỉ trong vòng 15 ngày. Đến giờ, không biết đã có sale DKT nào vượt qua kỳ tích của TrungBM chưa?
Sinh vào “ngày của Người linh hoạt”, TrungBM sẵn sàng ‘tùy biến’ phong cách quản lý nhân sự của mình
Ban đầu khi tiếp nhận Phòng KD Sapo HCMC tháng 9/2017, lúc đó mới chỉ có 4 nhân sự chính thức và 2 nhân sự thử việc, không bao lâu sau bị rớt nốt 2 bạn thử việc. Giữa trăm ngàn mối lo Doanh số-Nhân sự- Đào tạo cần phải xác định thứ tự ưu tiên, TrungBM tập trung vào phát triển nhân sự. Với sự trợ giúp của cánh tay phải ĐôngNM giới thiệu nhiều ứng viên, cùng với tuyển dụng của công ty, sau 3 tháng, Phòng KD Sapo HCMC đã có được 11 nhân sự chính thức và 10 nhân sự thử việc, một thành tích đáng khâm phục. Chỉ trong vòng vài phút khi tôi chốt bài viết này, quân số nhân sự mà TrungBM quản lý đã tăng lên chóng mặt, với 23 nhân sự được chia làm 5 nhóm của Phòng KD1 HCMC.
Chia sẻ với tôi, TrungBM tâm niệm rằng: “Mỗi người có những điểm mạnh, điểm yếu, xuất phát điểm khác nhau, vì vậy, thay vì áp đặt các bạn, em tôn trọng xu hướng phát triển tự nhiên của mỗi người và tạo điều kiện để các bạn bung lụa, dám nghĩ dám làm”. Nói cách khác, anh chàng ấy ‘tùy biến’ phong cách quản lý của mình tùy theo từng nhân sự trong phòng. Nhắc đến đây, tôi lại nhớ đến đã đọc đâu đó về Mô hình Lãnh đạo tình huống của Ken Blanchard – SRII, đại thể là các nhân viên vốn dĩ khác nhau về trình độ, nhận thức, năng lực, tính cách...thì người quản lý không nên đánh đồng cách ứng xử và phong cách quản trị của mình với tất cả mọi người như nhau. Điều này đòi hỏi người quản lý cần có sự linh hoạt, nhạy bén, khả năng quan sát, tinh tế rất nhiều. Quả thật, TrungBM đã dành rất nhiều thời gian cho từng bạn, ngồi nói chuyện với từng người, đều đặn hàng tuần. Nhờ đó, mọi vướng mắc, khó khăn dần dần được sáng tỏ, dưới sự soi chiếu, dẫn dắt của vị trưởng phòng trẻ đầy nhiệt huyết và quyết tâm này.
Nhận thấy bản thân không phải là người ‘giỏi’ tuân thủ quy trình, nguyên tắc nếu điều đó ‘cản trở’ hiệu quả công việc của mình trong khi biết chắc có một con đường khác phù hợp hơn, mang lại kết quả chắc chắn hơn. TrungBM nhớ lại thời gian đầu khi mới vô làm DKT, mọi người được khoán chỉ tiêu gọi điện thoại cho khách hàng. Tuy nhiên, thế mạnh của anh chàng này lại là chat và hẹn gặp trực tiếp, chứ không phải tư vấn qua điện thoại. Một mặt xác định cần cải thiện kỹ năng tư vấn qua điện thoại với khách hàng, mặt khác anh chàng đó tập trung vào điểm mạnh tư vấn khách hàng trực tiếp của mình, có thời điểm tính trung bình cứ gặp 10 khách hàng sẽ ký được 8 hợp đồng. Một khi đã hẹn gặp được khách hàng thì khách hàng rất khó để từ chối được anh chàng này.
Kể chuyện với tôi, chàng trai ấy thầm cảm ơn trưởng phòng LâmNM lúc bấy giờ lắm lắm. Cảm ơn vì sự thấu hiểu và tạo điều kiện của LâmNM đã giúp cho TrungBM phát huy được tối đa hiệu quả công việc của mình.
Giờ đây, với cương vị là Trưởng phòng KD1 HCMC, TrungBM cũng linh hoạt trong việc quản lý nhân sự của mình, sẵn sàng ‘tùy biến’ phong cách quản lý theo xu hướng phát triển của từng người. Thật tình cờ khi tìm hiểu về TrungBM, tôi phát hiện ra ngày sinh nhật 2/8 của anh ấy có ý nghĩa là “Ngày của Người linh hoạt”. Nên mọi người đừng gato nhé, người ta sinh ra đã như vậy rồi kia, ahihi.
“Với các bạn sales triển vọng, em còn khuyến khích các bạn va chạm 1-2 phốt rồi hãy lên trưởng nhóm, à..tất nhiên không phải là cố tình tạo phốt”. Thoạt nghe, tôi giật hết cả mình, đặc biệt với một người chuyên phải đi hót phốt trên mạng xã hội như tôi. Ý của TrungBM là các bạn cần tích lũy cả những kinh nghiệm ‘khó nhằn’ này để có thể trưởng thành hơn trong nghề sales. Đó cũng là một quan điểm thú vị về đào tạo nhân sự. Nhân sự trưởng thành qua hành động, sẵn sàng tạo cơ hội cho các bạn thử-sai và điều quan trọng là rút được kinh nghiệm gì từ những bài học đó. Để đào tạo nhân sự theo cách này, cần nhiều lắm ở lòng tin mà trưởng phòng dành cho các bạn sales. TrungBM sẵn sàng chấp nhận rủi ro được/mất 1 hợp đồng khi trao cơ hội cho các sales mới đi gặp gỡ khách hàng, tư vấn cho khách hàng, thay vì trao cho bạn ấy doanh số. “Cảm giác trưởng thành rất quan trọng...”, nghe những lời này qua chat voice, tôi hình dung TrungBM đang gật gù, ra chiều nhìn xa xăm lắm. Có ai nói với bạn rằng Sư Tử sinh trưởng vốn rất tự lập không? Nếu bạn có 1 vị Sếp Sư Tử, thì hãy xác định đi nhé, anh chàng ấy sẽ dõi theo bạn từ xa, chỉ cho bạn tựa vào khi bạn thực sự cố gắng và thiếu 1 chút sự may mắn chứ không trải thảm đỏ cho bạn đi đâu. Trong thâm tâm, người đó muốn ‘xây dựng sức đề kháng cao’ cho bạn đấy. Thay cho lời kết, tôi để lại lời nhắn của anh chàng ấy gửi tới các bạn rằng “Không có nhân viên nào kém cả, việc nhân viên giỏi hay không giỏi là phụ thuộc vào Leader, tất cả thành công của tổ chức có sự đóng góp của các thành viên”. Vậy thì tôi xin chúc cho các Leader nhà ta một năm 2018 thành công trong việc huấn luyện đội ngũ nhân viên nhà mình thật xuất sắc nhé.
Nhận xét