Sáng nay đọc 1 đoạn rất tâm đắc trong cuốn Thấu hiểu khách hàng của chị Đặng Thúy Hà, chị là top of mind khi nhắc tới nghiên cứu thị trường ở Việt Nam, mà mình chưa nghĩ ra Top2 là ai luôn.
Ngày xưa mình có làm nhiều dự án về khảo sát thị trường nên giờ đọc cuốn này như được ôn lại bài học. Có 1 sự tương đồng lớn giữa việc làm khảo sát giữa làm báo cáo.
Lời khuyên của tác giả là: hãy đặt ra mục tiêu khảo sát thật cụ thể và có thể hành động được. Ví dụ: đừng đưa ra đề bài khảo sát chung chung kiểu như: "tìm hiểu nguyên nhân khách tới rạp chiếu phim giảm đi"...bởi vì dù có tìm ra nguyên nhân nhưng có nhiều thứ mà chủ rạp ko thể thay đổi, tác động được. Thay vào đó, chuyển thành đề bài: "tìm hiểu các cách thu hút thêm khán giả độ tuổi 18-25 đến rạp chiếu phim vào các buổi tối các ngày trong tuần".
Với 1 đề bài cụ thể như vậy, kết quả khảo sát sẽ hiến kế được nhiều giải pháp hay cải thiện doanh số rạp.
Tương tự với việc làm báo cáo, đề bài càng chi tiết, càng sâu/ rộng, có mục tiêu rõ ràng thì sự chuẩn bị về dữ liệu đầy đủ và hiệu quả. Tránh việc làm xong báo cáo rồi đọc xong, không biết để làm gì và ra quyết định gì?
-cái gì cần dừng lại?
-cái gì cần phát huy?
-cái gì cần bắt đầu mới?
#ThấuHiểuKháchHàng #ĐặngThúyHà
Nhận xét